Правила пользования:
1. Права и обязанности провайдера хостинга – исполнителя
1.1.Исполнитель предоставляет хостинг, т.е. обеспечивает непрерывную работоспособность сайта заказчика и технических ресурсов, связанных с работой сайта и домена.
a) Хостинг предоставляется с использованием описанных на сайте ProHost.com.ua в разделах технической документации средств.
b) Исполнитель прилагает все усилия для того, чтобы хостинг соответствовал современным техническим требованиям.
c) Исполнитель оказывает техническую поддержку и доступен для контактов в соответствии с расписанием, указанном на странице контактов сайта ProHost.com.ua.
d) Исполнитель вправе отказать в технической поддержке и не оказывать дальнейшую техническую поддержку клиенту в том случае, если обращение к сотрудникам компании исполнителя носит заведомо оскорбительный характер.
1.2.Исполнитель не может гарантировать предоставление услуг в следующих случаях:
a) Исполнитель не может гарантировать наличие требуемых заказчиком технологий и решений, если они не описаны в технической документации хостинга или в документации продуктов и их комбинаций, используемых на серверах хостинга.
b) Исполнитель не гарантирует возможность установки дополнительных компонент, модулей и т.п. по просьбе заказчика, если имеется объективная техническая причина, препятствующая работе этих компонент.
c) Исполнитель имеет право оперативно останавливать оказание услуг в том случае, если дальнейшее оказание услуг явным образом нарушает регламент хостинга (см. доп. соглашение к договору на хостинг, страница документы), либо иным образом несет угрозу работоспособности оборудования или серверного ПО исполнителя.
1.3.Исполнитель не несет ответственности за скорость и надежность работы международной системы DNS, в частности:
a) За скорость регистрации доменных имен.
b) За скорость переноса доменных имен между DNS серверами.
c) За неправомочное кеширование доменных имен DNS серверами пользователей интернета.
1.4.Исполнитель вправе отказать в хостинге или предложить изменить условия предоставления услуг (тарифный план, параметры оплаты) в следующих случаях:
a) Нарушение пунктов договора или об оказании услуг (если договор не подписан, он работает в режиме оферты, не теряя своей силы), в том числе:
a.1 Отсутствия оплаты услуг.
a.2 Неверная контактная или юридическая информация.
a.3 Превышение предела услуг, доступных в тарифном плане.
b) Нарушение сетевого этикета или других принятых норм поведения, описанных в разделе «права и обязанности пользователя хостинга» (см. доп. соглашение к договору на хостинг, страница документы).
c) Нарушение законодательства и норм авторского права.
d) Перегрузка серверов исполнителя программными средствами пользователей (см. 2.3.b).
e) Превышение стандартных норм и правил потребления трафика (см. 2.7).
1.5.В случае грубых нарушений регламента пользования хостингом или норм закона исполнитель в праве отказать в возврате аванса, внесенного за услуги хостинга, до официального разрешения спорной ситуации судебными органами.
1.6.По желанию заказчика услуги могут оказываться в соответствии с дополнительными правилами, которые, в случае принятия их заказчиком, также являются условиями договора.
2. Права и обязанности пользователя хостинга – заказчика
2.1.Заказчик пользуется хостингом на условиях, описанных в технической документации сайта ProHost.com.ua, в соответствии с тарифными планами.
2.2.Информация, размещаемая исполнителем, должна соответствовать следующим требованиям:
a) Соответствие украинскому и международному законодательству.
b) Соответствие нормам авторского права.
c) Не вызывать протестов сетевой общественности, соответствовать принятым нормам сетевого этикета.
d) Не содержать вредоносных, вирусных, и других подобных средств и намерений.
e) Запрещается размещение размещение порнографии и других форм нравственно неприемлемой информации любого характера.
f) Запрещается размещение страниц духовно- и морально- сомнительного направления, страниц с окультным содержанием, страниц сект и других социально небезопасных групп.
g) Запрещается размещение страниц о заработке в сети, пирамидах и тому подобном.
h) Запрещается размещение crack/hack материалов, программ, которые могут быть использованы для рассылки спама, а также ссылок на подобные сайты.
i) Запрещается размещение страниц, рекламирующих наркотические вещества.
2.3.Технические средства (скрипты), исполняемые заказчиком на серверах исполнителя, должны соответствовать следующим требованиям:
a) Нагрузка на сервер (определяется средствами мониторинга) должна соответствовать целям скриптов и нормам оптимального программирования. Не допускается исполнение скриптов и приложений, нагрузка которых на сервер велика и не сопоставима с нагрузкой аналогичного оптимального решения.
b) Для суммы сайтов аккаунта допускается пиковая усредненная загрузка серверов баз данных и веб-серверов не более чем на 10% от общей мощности одного процессора сервера хостинга (усредняя в активные часы). При превышении данного предела сайт или сайты, вызывающие перегрузку, классифицируются как непригодные для виртуального хостинга на общих основаниях, может вступить в силу пункт 1.4.d.
c) Исполнитель оставляет за собой право, но не гарантирует увеличение лимитов на нагрузку серверов, если нагрузка представляет собой оправданную (корректную) нагрузку.
d) Служба поддержки может давать советы и оказывать помощь в оптимизации, но не гарантирует помощь в решении проблем производительности пользовательских скриптов.
e) Число одновременных подключений, как пользователей, так и внутри системы (например, к серверу баз данных), а также число рабочих процессов специальным образом не лимитируется. Исполнитель оставляет за собой право вводить лимиты, но только в том случае, если ситуация ставит под угрозу общую стабильность сервера хостинга.
f) Оценке подвергаются ресурсы, по объективным техническим причинам не имеющие формальных параметров оценки, в том числе, но не исчерпывая (Дисковая система сервера, сетевое оборудование, ресурсы операционной системы (дескрипторы, и т.д.).
g) В случае возникновения спорной ситуации по пункту 2.3.e во время действия недопустимой нагрузки в офис исполнителя приглашаются технические представители заказчика. При этом происходит демонстрация перегрузки с помощью ручных средств анализа производительности или разъяснение причин и характера нагрузки в рамках общепринятых понятий и практики программирования, использования систем.
2.4.На хостинге запрещаются следующие виды деятельности:
a) Размещение сайтов, предназначенных для совершения мошеннических действий, в том числе, но не исчерпывая - выманивание паролей, подделка внешнего вида под другие сайты, обман посетителей, сбор денег обманным путем, т.п.
b) Рассылка спама и сообщений, которые могут быть приняты за спам., в том числе запрещено размещение сайтов и реклама услуг, рекламируемых спамом, который рассылается без использования технических средств хостинга. факт рассылки устанавливается с помощью независимых сетевых служб, аналогичных SpamCop, а также по совокупности очевидных признаков.
c) Нарушение общепринятого сетевого этикета, в том числе, но не исчерпывая - грубый индекс-спам (обман поисковых машин с помощью средств, не содержащих информационной сущности и бесполезных человеку).
2.5.Запрещается создание любых технических служб, отличных от информационных сайтов или служб без согласования с администрацией хостинга, в том числе, но не исчерпывая:
a) Создание прокси-серверов и их аналогов, средств массового доступа к другим сайтам и службам.
b) Средства массового анализа и обработки данных.
c) Создание общественных чатов, средств мгновенного обмена сообщениями, подобных служб.
2.6.Запрещается попытки нелегального доступа к закрытой информации и нарушение норм безопасности, в том числе, но не исчерпывая:
a) Взлом сайтов, получение закрытых данных, как сайтов хостинга, так и внешних сайтов и ресурсов.
b) Подбор паролей, сетевые атаки, флуд (перегрузки оборудования или информационных каналов/лимитов).
2.7.Трафик, генерируемый ресурсами пользователя, считается бесплатным при соблюдении описанных ниже условий. Неформальный комментарий к этому пункту: Условия получения бесплатного трафика.
a) Если исходящий трафик ресурса составляет меньше 100 гбайт в месяц, трафик считается бесплатным в любом случае.
b) Если исходящий трафик ресурса составляет больше 100 гбайт в месяц и соответствует условным стандартам бесплатного трафика:
b.1 Исходящий трафик превышает входящий.
b.2 Исходящий российский трафик превышает исходящий зарубежный трафик или зарубежный превышает российский менее чем на 100 гбайт в месяц.
b.3.Сайт не является технической службой или файловым архивом, создающим стабильный большой зарубежный трафик (более 30 гбайт).
c) В случае невыполнения условий бесплатного трафика и отсутствия компромиссного решения исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг.
